Notice de Retour et Remboursement

1. Objet

Les présentes modalités définissent les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux achats effectués sur le site https://vi-mat.com.

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le produit doit être :

• retourné dans son état d’origine ;

• complet (accessoires, notices, emballage) ;

• non utilisé ;

• propre et non endommagé.

Les produits ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés ou faire l’objet d’une décote.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les pièces sur mesure ;

• les produits personnalisés ;

• les articles ayant été installés, montés ou utilisés ;

• les machines dont l’usage a été constaté ;

• les pièces électriques déjà montées.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit :

1. contacter VIMAT via contact@vi-mat.com en indiquant :

   • numéro de commande,

   • référence du produit,

   • motif du retour ;

2. attendre la validation et les instructions de retour ;

3. renvoyer le produit à l’adresse communiquée.

Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont :

• à la charge du client, sauf erreur imputable à VIMAT (produit défectueux ou non conforme) ;

• variables selon le poids ou la taille (notamment pour les pièces lourdes ou volumineuses).

VIMAT peut proposer un transporteur partenaire pour les retours de matériel professionnel.

6. Retour de matériel volumineux

Pour les machines ou équipements lourds (tracteurs, mini-pelles, remorques, etc.) :

• un transport spécialisé doit être organisé ;

• les frais seront indiqués au client avant enlèvement ;

• le matériel doit être en état d’origine et inspectable.

7. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

• un remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours ;

• il est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

En cas de produit utilisé, abîmé ou incomplet, VIMAT se réserve le droit :

• d’appliquer une réduction proportionnelle ;

• ou de refuser le remboursement.

8. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est :

• abîmé ;

• défectueux ;

• non conforme à la commande ;

Le client doit contacter VIMAT dans les 48 heures avec :

• photos du produit,

• description du problème,

• numéro de commande.

Selon la situation, une solution adaptée sera proposée :

• échange du produit ;

• réparation ;

• remboursement intégral.

9. Annulation d’une commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Après expédition, elle devra suivre la procédure de retour.

10. Contact

Pour toute demande liée à un retour, un échange ou un remboursement :
📧 contact@vi-mat.com
📞 (+33) 07 56 84 10 73