Service Après-Vente (SAV)

Le Service Après-Vente de VIMAT a pour objectif d’accompagner chaque client après son achat et de garantir une assistance fiable, rapide et adaptée. Notre équipe est à votre disposition pour toute demande concernant vos matériels agricoles ou de travaux publics.

1. Assistance & Diagnostic

En cas de question ou de problème technique sur un produit, vous pouvez contacter notre équipe SAV.
Nous vous aiderons à identifier l’origine du problème et à déterminer la solution la plus adaptée :

• Vérifications et diagnostics à distance

• Conseils d’utilisation

• Orientation vers une réparation ou un remplacement

Pour un diagnostic plus rapide, pensez à fournir :

• Le numéro de commande

• Le modèle du produit

• Des photos ou vidéos du problème constaté

2. Produits Défectueux ou Endommagés

Si un produit arrive endommagé ou présente un dysfonctionnement :

• Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception

• Fournissez une description détaillée et des photos

• Notre équipe analysera votre demande et vous proposera une solution (réparation, échange ou remboursement)

3. Garantie des Produits

Les produits vendus bénéficient :

• d’une garantie constructeur, lorsque disponible

• d’une garantie vendeur, pour certains matériels d’occasion

La durée et les modalités de garantie sont précisées sur chaque fiche produit.
Le SAV vous assiste dans toutes les démarches liées à ces garanties.

4. Retour pour SAV

Tout retour SAV doit être validé au préalable.
Après notre accord, les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :

VIMAT
1 Hameau Murcy
02270 Monceau-le-Neuf-et-Faucouzy
France

Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

5. Délais de Traitement

Le temps de traitement d’un dossier SAV varie selon la nature du problème :

• Évaluation du dossier : 24 à 72 heures

• Réparation ou échange : selon disponibilité des pièces ou du produit
  Nous vous tenons informé de chaque étape.

6. Contact SAV

Pour toute demande d’assistance :
📧 sav@vi-mat.com
📞 (+33) 07 56 84 10 73

Notre service client est disponible pour répondre à vos questions et assurer un suivi complet.